解決方案一

電力“互聯網+”智能互動營業廳解決方案

內容說明：

      通過智能互動化的硬件設備、系統應用，結合智能交互技術搭建“互聯網+”智能交互支撐服務平臺，整合營業廳資源，支撐智能用電新業務，融合業務流程，創新業務模式與服務內容，形成對于營業廳業務辦理的全業務流的支撐服務，實現智能身份識別、智能排隊、自助服務、智能服務評價、業務預辦理、互動業務辦理、互動查詢、智能電網業務體驗、互動展示等功能，實現業擴報裝智能化、業擴辦理資質材料智能電子化、客戶服務的渠道智能化、營業廳業務辦理智能便捷化、用戶交費方式的智能化及營銷數據分析的智能化。通過智能化手段提升營業廳業務辦理的單位效能，同時增強客戶業務辦理過程中的交互體驗，提升供電營業廳的品牌形象，成功打造供電服務創新應用一“互聯網+”智能互動營業廳。 

 應用價值

★實現“互聯網+”營業廳創新應用模式，提供智能互動化服務方式，降低營業廳建設運營成本
★提高營業廳業務辦理效率，提升用戶服務滿意率
★擴展營業廳的服務范圍，擴展延伸營業廳服務渠道、支持推廣智能電網新業務
★建設營業廳互動化管理機制，,實現對營業廳服務的精益化管理
★形象體驗智能電網新產品，展示節能環保的理念

●典型應用場景

A、24小時自助營業亭
將互動化設備終端和24小時助營業亭結合建設，真正實現24小時無人值守全能型供電所或服務站

B、自助業務辦理
通過智能交互設備應用，實現自助用電業務辦理、自助換取發票，將傳統電力柜臺業務逐步引導為自助辦理渠道，實現創新的用電業務辦理模式。